Quante volte una cliente ti ha chiesto questo favore ?
Premessa: non ho la presunzione di dire ciò che è giusto o sbagliato, voglio soltanto darti un mio punto di vista, perché in tante occasioni mi sono trovato in salone per presentare il mio canvas ed ho assistito a questa scena.
Non voglio generalizzare ma inspirare.
Es. nr 1: Matrimonio, nonna della sposa, la nonna della sposa, siccome non guida, può essere accompagnata in salone il Venerdì precedente alla cerimonia, è ovvio che la domenica mattina, quando l’ acconciatore va a casa della sposa per il rituale, debba mettere in conto la pettinata alla nonna.
Es nr. 2 : Una cliente che viene soltanto tre/quatto volte l’anno ma passa in altre tre/quattro occasioni a chiedere una pettinata veloce ( ce ne sono è ? )
Prima di trarre conclusioni, Vorrei farti vedere questo breve video del mitico FERRUCCIO LAMBORGHINI.
Visto ?
Cosa ti ho suscitato ?
Non mi sento di dire che concedere o no una pettinata sia giusto o sbagliato, ma quanto può incidere nei tuoi costi una pettinata ?
Se consideri che non devi fare lo shampoo, che non devi rifare la piega, ma con due minuti fai felice la cliente io è un aspetto che non trascurerei.
E se qualcuno si approfitta ?
Ovviamente non dobbiamo farci coglionare….!!!!, e se ci accorgiamo che la cliente si sta approfittando, possiamo fare come ha fatto una volta un mio cliente di Ponte ……. , Fantastico.
Ero in salone ed aspettavo il mio momento per presentare le offerte, il Mitico, sta servendo il suo cliente, alla fine del taglio quando si trovano alla cassa, il cliente gli dice “SEGNA !”
In quel momento avverto nel Mitico un gesto di stizza, ma rimane sul pezzo, e con un’eleganza sopraffina gli dice, ok va bene, prende un foglio da un cassetto e gli dice “siamo ad otto. !!!”
Al che il cliente che era già sulla soglia dell’ uscita, si blocca e dice, “no ti sbagli, siamo a cinque !”
Ed il mitico, con il sorriso sulle labbra, davanti a me e ed altri due clienti gli dice : ” AH, ALLORA TI RICORDI !!!!“
Ho portato come esempio due situazioni sicuramente estreme:
Nel caso della sposa credo che ci siano i margini per la pettinata della nonna e che quindi non sia un problema, ricorda :una pettinata ti cambia la vita!
All’ opposto, credo anche che, di clienti che si approfittino in questo modo ce ne siano poche, per fortuna, io la pettinata la farei.
Quello che può fare il passaparola anche se siamo su un’era digitale è sempre importante e se poi troviamo una cliente veramente antipatica, spero che il metodo del Mitico, ti sia di aiuto per uscire da questa scomoda situazione.
Buon lavoro, Carlo.
